🔁 سياسة الاسترجاع والاستبدال
---
نوع الخدمات
الخدمات المقدمة في متجر سماء طموحنا هي خدمات رقمية واستشارية تعليمية (مثل: تقديم طلبات القبول الجامعي، الاستشارات، تجهيز المستندات).
وبحسب نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، فإن هذه الخدمات تُصنّف ضمن الخدمات التي لا تقبل الاسترجاع بعد بدء التنفيذ.
---
سياسة الاسترجاع
- لا يمكن استرجاع المبلغ المدفوع بعد بدء تنفيذ الخدمة، ويُعد ذلك موافقة ضمنية على البدء.
- يمكن للعميل طلب استرجاع المبلغ فقط في حال لم يتم تنفيذ الخدمة خلال المدة المتفق عليها، أو إذا لم يتم البدء خلال 48 ساعة من تأكيد الطلب والدفع.
- في حال تنفيذ جزء من الخدمة، يتم احتساب النسبة المنفذة وتخصم من المبلغ المسترجع.
---
سياسة الاستبدال
- لا يمكن استبدال الخدمة المقدمة بخدمة أخرى بعد بدء التنفيذ.
- يمكن تقديم استبدال أو تعديل في حال كان هناك خطأ من المتجر في تنفيذ الطلب أو الخدمة.
---
خطوات تقديم طلب استرجاع
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
- تزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع بشكل واضح.
- يتم الرد خلال 3 أيام عمل من تاريخ الطلب.
- في حال الموافقة، يتم استرجاع المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
---
استثناءات لا تشملها سياسة الاسترجاع
- عند تسليم الخدمة كاملة مثل: القبول الجامعي أو الاستشارة المقدمة بالكامل.
- تأخر العميل في إرسال المعلومات أو المستندات المطلوبة، مما تسبب في تأخير تنفيذ الخدمة.
- إذا كان سبب الاسترجاع هو تغيير رأي العميل فقط، بدون تقصير من طرف المتجر.
---
التزامنا
نحن في سماء طموحنا ملتزمون بتقديم خدمات تعليمية موثوقة وشفافة.
نتعامل مع جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال بمرونة واحتراف، وبما يضمن حقوق العميل، وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
---
📝 هذه السياسة جزء من شروط الاستخدام، ويُعتبر موافقة العميل عليها شرطًا لإتمام عملية الشراء.