📬 سياسة الشكاوى والاقتراحات

📬 سياسة الشكاوى والاقتراحات

---

نحن في متجر سماء طموحنا نهتم برضا عملائنا ونسعى جاهدين لتقديم خدمات متميزة تلبي احتياجاتهم.  

إذا كان لديك أي شكوى أو اقتراح يساهم في تحسين خدماتنا، فنحن نرحب بجميع الملاحظات ونعمل على معالجتها بأسرع وقت ممكن.

---

تقديم الشكاوى  

إذا واجهت أي مشكلة أثناء استخدام خدماتنا، يمكنك تقديم شكوى عبر إحدى الوسائل التالية:

- البريد الإلكتروني: [email protected]  

- رقم الهاتف: 0550711500  

- منصات التواصل الاجتماعي:  

  - تويتر (X): @tomo7nasky  

  - تيك توك: @tomo7nasky

---

آلية معالجة الشكاوى  

- سيتم تأكيد استلام الشكوى خلال 24 ساعة من تقديمها.  

- سيتم مراجعة الشكوى والتحقق منها من قبل فريق الدعم.  

- سيتم التواصل معك خلال 3 أيام عمل لإبلاغك بحل المشكلة أو طلب أي معلومات إضافية.  

- في حال عدم رضاك عن الحل المقترح، يمكنك تصعيد الشكوى لإدارة المتجر لمراجعتها بشكل أوسع.

---

إذا كان لديك أي اقتراح لتحسين خدماتنا، فنحن نرحب بأفكارك وملاحظاتك، حيث تساهم في تطوير خدماتنا لتناسب احتياجاتك بشكل أفضل.  

يمكنك إرسال اقتراحاتك عبر نفس وسائل التواصل الموضحة أعلاه.

---

كيفية التعامل مع الاقتراحات  

- سيتم تقييم جميع الاقتراحات بعناية من قبل فريق التطوير.  

- سنقوم بمراجعة الاقتراحات القابلة للتنفيذ وإدراجها ضمن خططنا التطويرية المستقبلية.  

- سيتم التواصل مع العملاء الذين قدموا اقتراحات مفيدة قد يتم تنفيذها، وذلك لشكرهم على مساهمتهم.

---

نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة وفقًا لمتطلبات العمل والتشريعات المحلية.  

سيتم إشعار العملاء بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني.

---